中国人寿保险股份有限公司永泰县支公司客户服务中心（以下简称：中国人寿寿险永泰支公司客服中心）积极践行“以客户为中心”的服务理念，为客户提供上门办理理赔服务，用实际行动诠释了保险的保障意义与人文关怀。

不久前，客户张先生因意外受伤住院，治疗结束后向中国人寿提交了理赔申请。在审核理赔资料过程中，中国人寿寿险永泰支公司客服中心工作人员了解到客户行动不便，无法亲自前往营业网点办理后续理赔手续。得知这一情况后，中国人寿寿险永泰支公司客服中心迅速启动上门服务机制，安排经验丰富的客服人员组成服务小组，主动联系客户并约定上门办理时间。

近日，服务小组携带相关理赔文件和设备，准时到达客户家中。客服人员首先向客户表达了关切慰问，随后耐心细致地协助客户填写理赔相关表格，核对各项资料，针对客户提出的疑问，逐一进行详细解答，确保客户清楚了解理赔流程和金额计算方式。在办理过程中，客服人员还向客户普及了保险知识，提醒客户关注日常风险防范。经过一系列高效操作，顺利完成了理赔手续的办理。客户张先生对中国人寿寿险永泰支公司的上门服务赞不绝口，表示这种贴心服务让他真切感受到了保险的温暖与价值。

此次上门办理理赔服务，是中国人寿提升服务品质、优化客户体验的一个缩影。一直以来，中国人寿始终致力于为客户提供便捷、高效、人性化的服务，不断创新服务模式，延伸服务触角。未来，中国人寿寿险永泰支公司将继续秉持“成己为人 成人达己”的企业文化核心理念，持续提升服务水平，为客户提供更加优质、全面的保险保障，在客户最需要的时候，及时送上关怀与支持。

林容秀、徐晓露/文

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