11月27日，历时近两个月，落地18城精彩文化活动，信泰保险第十届客户服务节在杭州圆满闭幕。闭幕式上，数百名客户代表观看行业首场由客户与员工共同出演的素人舞台剧《你好，守护者》，体验信泰保险对“一朝结缘、一生守护”服务理念的阐释。同时，信泰保险发布“客户体验官”计划等两项新服务举措，18家分公司负责人共同发表“守护承诺”，拉开了持续优化升级客户服务模式的序幕。

推出行业首场原创素人舞台剧《你好，守护者》

闭幕式上，信泰保险首次推出行业原创素人舞台剧《你好，守护者》，该剧目精心策划编剧，邀约客户、保险从业人员、社会公众等近百位素人演员参演，展示个体在人生历程中遇到的各种挑战和守护需求，从不同角度讲述守护美好生活、健康、财富、家庭的故事。对此次客服节的创新形式，客户代表李先生说：“跨界形式很有创意，用文化艺术的形式来传递保险的服务理念，这更容易接受，形式很有趣味，内容也有深意。”

信泰保险第十届客户服务节活动以“一朝结缘、一生守护”为主题，自8月15日在杭州开幕以来，先后在全国18城举办18场丰富的文化活动，邀约数万名客户在家门口体验非遗文化、观看精彩剧目演出、了解消保知识、感受信泰保险的热情服务。此次丰富多彩的客户活动不仅是金融宣传教育下沉基层的生动实践，更是对“我为群众送台戏”等创新宣传模式的积极探索，受到现场客户代表们的好评。

发布两大亮点服务，开启新阶段高质量发展

闭幕式上，信泰保险首次对外发布“客户体验官”计划。该计划将邀请长期关心信泰保险发展的客户，参与信泰保险的服务质量提升、服务创新共建、金融消费者权益保护等项目。“客户体验官”将作为“客户心声的代言人、服务质量的监督员”，可优先体验信泰保险的各项服务，监督服务承诺践行情况，实时反馈客户声音，参与信泰保险服务体系完善和服务形式创新。信泰保险将通过“客户体验官”这样一种客户互动机制，提升公司对客户多元化、个性化需求的洞察能力和高水准服务的交付能力。

同时，为了持续优化升级客户服务品质，让客户体验更便捷、更舒适，信泰保险正式启动“空中柜面”服务，以“远程移动视频”方式实现见屏如面，满足客户在特殊场景的服务需求。该项功能应用人脸识别、OCR识别、多方视频、单证推送、电子签章等数字化科技，破解客户自助操作难、境外无网点等服务难题，为客户提供与柜面面对面一样的临柜人工办理体验，实现真正意义上的“见屏如面”。客户可通过拨打公司全国客服热线95365预约“空中柜面”服务。随后，信泰保险18家分公司负责人共同发表“守护承诺”，全面落实客户服务新举措，持续提升客户体验。

信泰保险相关负责人介绍，此次客户服务节从形式到内容不断创新升级，为数万名客户呈现一场场精彩文化活动，是“以客户为中心”服务理念的具体体现，更是一次感恩客户、传递温馨承诺的品质实践。未来，信泰保险将深入践行金融工作政治性、人民性，树立大保险观，积极融入经济社会发展大局，不断拓展和丰富保险保障的内涵和外延，持续优化服务体验，提升客户安全感、获得感、幸福感，探索新路径、激发新活力、实现新突破，以品质服务助力公司和行业高质量发展。

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