案例简介：

M先生因看到网络软件上关于代理退保的视频后，持本人保单到保险公司咨询退保事宜。在得知退保会有较大的经济损失后，要求工作人员全额退保，否则会寻求他人帮助，并表示网络上说可以帮助自己全额退保，当事人不会损失一分钱。

保险公司工作人员在得知这一情况后，立刻反应疑似代理退保黑产的不法行为，于是与M先生进行耐心细致的沟通。从专业的角度向其详细解释退保会产生一定经济损失的原因，宣讲“代理退保”是国家明令禁止并严厉打击的非法行为，社会危害性极大。一是消费者会承担金额较大的代理费用；二是如果接受代理退保，就会泄露当事人的身份证号码、手机号码、银行卡号码等个人重要信息，后期存在遭受电信网络诈骗风险；三是退保后保险消费者失去既有的保险保障，无法挽回。

通过保险公司工作人员的教育宣传和耐心劝阻，M先生认识到参与“代理退保”是非法行为，最终打消了退保的念头。

案例分析：

近年来，不法分子为牟取非法经济利益，利用保险消费者抱有“全额退保”的心理预期，诱骗保险消费者，委托其代理可以全额退保的非法行为，严重扰乱了金融保险市场的正常秩序，对保险业的稳定、健康发展产生了极为不利的负面影响，同时严重侵害了保险消费者的合法权益。

金融保险行业通过加大教育宣传力度，让广大保险消费者充分了解“代理退保”黑产的社会危害性和潜在风险。通过建立“代理退保”举报通道，多方协同、积极收集相关证据，配合行政执法机关严厉打击“代理退保”非法行为。

风险提示：

在金融保险消费活动中，要切实保护消费者的合法权益。如果接到声称可以“代理退保”、“全额退保”类似的陌生来电，且莫相信，这些都是不受国家法律保护的黑产业。

（吴雯婷/文）

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