8月，“历9弥新，美好回音”的声浪响彻数禾科技总部。

回首过去，从2015年成立至今，历经九载春秋，数禾科技始终以“度”为尺，在合规经营的前提下，坚持以用户为中心，充分发挥科技创新的价值，不断以高标准的服务、高质量的发展，砥砺前行，不论“用户服务”还是“公司发展”，均取得卓著的成果。

正值数禾科技成立9周年之际，在“历9弥新，美好回音”的周年主题背景下，数禾分别以广度、精度、速度、力度针对“用户服务”进行多维度诠释，希望以用户思维对产品设计、服务创新等方方面面进行充分深挖，以普惠和惠普之心，用心服务1.5亿累计激活用户，通过提供优质服务满足用户需求，成就用户。

四大维度诠释“用户服务”

纵观当下整个金融科技行业，市场并不缺乏新的技术，但决定市场走向的，是那些真正把金融服务能力扎进满足客户实际需求的企业。

以数禾科技为例，该公司成立9周年之际，在“历9弥新，美好回音”的周年主题背景下，数禾分别以广度、精度、速度、力度针对“用户服务”进行诠释，上述4大维度，承载并凝练了数禾科技九载春秋以惠普之心服务用户的核心价值观。

用户覆盖有广度:9年来，还呗成功累计激活用户1.5亿，并以正规、安全、优质的普惠金融服务覆盖多样化的消费人群，满足他们日常消费的金融需求。

普惠服务有精度:还呗持续关注小微业主，针对其“小额、分散、风险高”的信贷特点打造专属融资渠道，在满足他们生意周转的资金需求的同时，还将金融活水精准滴灌小微企业，让金融甘霖洒向各行各业。

服务触达有速度:还呗“智慧客服”立足用户使用体验，不断完善AI客服自助答疑功能，始终保障人工客服通道畅通，目前AI自主解决率98.66%，人工客服在线接通率99.7%，

用户满意度高达96%。

科技反诈有力度:还呗9年来持续强化平台责任，立足人工智能，完善自身欺诈检验系统，识别并警示遭遇电信诈骗用户远离骗局，防范诈骗温馨提醒20万+人次，劝阻潜在被骗者7000+，避免用户损失1亿+;与此同时，还呗还立足大数据运营，锁定逃废债中介作案证据，推动警方打击打击黑灰产案件30起，成功打击犯罪团伙5个，助力警方对其精准打击。

为用户优质金融体验保驾护航

事实上，从2015年成立至今，数禾科技及旗下信贷平台还呗APP一直坚持以用户为中心，用普惠和惠普之心他们提供更好的普惠金融服务。

据悉，为了从科技赋能方面贯彻“好借好还”的服务理念，还呗建立的智能风控系统能够对用户授权数据进行深层次、多维度分析，进行形成用户画像，精准地定位出用户还款意愿、还款能力等，从而对信用进行精准定价，为用户匹配最适合的金融产品与服务。

在借贷服务体验方面，考虑到小微用户在传统金融借贷中遇到的借贷程序复杂、审批时间长等问题，还呗依托大数据和人工智能技术，将小微企业客户筛选、审批、贷后管理等环节线上化，无需再去线下填写材料等待柜台审核，只需线上进入还呗APP按照要求进行资料填写，仅用平均15分钟即可实现线上授信、审批等环节，最快可享5分钟放款的信贷支持，真正让用户随时、随地、随心地享受信贷服务。

在还贷服务体验方面，还呗为用户提供3、6、12期等可选择的还款期限，并上线“随借随还”“灵活还款”等功能让还款形式更灵活，提升新市民用户资金周转效率。与此同时，还呗还搭建了“APP、客服热线、微信公众号”三轨并行的客服矩阵力争第一时间解决新市民用户的借贷问题。

从这个客服矩阵来看，前端有AI客服机器人，7×24小时在线，能够随时对用户发起的提问做出响应。后端有RPA流程机器人、AI质检、智能场控系统协助人工客服人员，提升客服系统业务承接能力与服务质量，让用户还的安心、还的放心。同时，依靠智能风控系统，还呗还为用户贴心设置了还款提醒、自动扣款服务与结清证明，切实保护用户征信安全。

成立9年光景，数禾科技旗下还呗已经服务覆盖用户在购物、旅游、教育、装修等众多日常消费场景，这背后离不开持续投入的技术创新，更离不开一直坚持的“以用户为中心”服务理念。展望未来，数禾科技将致力于打造“做陪伴用户一生的智能金融家”形象，持续为用户优质金融体验及美好生活保驾护航。

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