做水贝珠宝的店有很多,但是能够把产品做到极致的店恐怕屈指可数。采访黛茗叶飘飘主理人马尾时,他人正在香港,为了定制符合客户要求的珍珠首饰而奔波。这样的生活对于他而言,已经成为常态。他直言,黛茗叶飘飘淘宝店铺的另一位主理人,他的老婆叶飘飘同样忙碌,为了拿到一手的高品质珍珠出差、飞行更成了家常便饭。

从开一家夫妻店,到把爱好变成事业

91年的马尾和爱人叶飘飘都是广东人,大学时主修电子商务专业,他们一毕业就创业,与当时还是女友的叶飘飘成了“毕创族”。在2015年,他们开了第一家淘宝店。“我们原来做的也是珠宝,但不是珍珠,我们原来做的是蜜蜡文玩类的。”因为叶飘飘对珍珠情有独钟,他们在店铺运营2年后想不如把爱好变成事业,干脆转型专做珍珠首饰。就这样,在2017年10月份,淘宝店黛茗叶飘飘正式进入水贝珠宝领域。

虽然,马尾与爱人叶飘飘都是“初出茅庐”的毕业生,但是凭借了对品质的专注,很快便有了起色。“每一颗珍珠基本上都是我老婆自己在挑选。我们的复购率是很高的,大概达到80%以上,基本上客户买了一次,接下来的珍珠都会找我们买。”马尾说。

马尾算是进入淘宝直播比较早的一批卖家。17年淘宝直播成立初期,黛茗叶飘飘已经开启了“直播带货”之路,至今已经6个年头。“我们会把珍珠做全方位的展示,然后让客户去挑选。挑选完珍珠之后,再对接客服去定制具体要什么款式,怎样镶嵌。”谈到直播的情况时,马尾表示。一天12个小时的直播,几乎全年无休,换来的是店铺约8成的销售额都来自淘宝直播。马尾直言因为走的高端定制路线,店铺的客单价会比较高,虽然也曾在其他直播平台尝试过,但发现只有淘宝直播能够做起来。“最贵的珠子一整串,串一整串项链200万的也有。”这在其他平台是不敢想象的。

像黛茗叶飘飘这样,在淘宝直播平台成长起来的商家还有很多,而在今年淘宝直播官方平台为了扶持优质新主播在站内健康成长,更重磅推出淘宝新星入淘计划。参与活动的新主播满足试播期和挑战期政策,即可获得高额流量扶持。据悉,目前淘宝直播平台大量千百万级商家都是该项目政策里孵化出来的。

专注品质口碑,打造品牌“护城河”

“定制”“高品质”是采访中,马尾最常提到的词。通过采访,可以明显感受到黛茗叶飘飘已经将品质做到了极致。“基本上一个配件从工厂出来,工厂会质检一遍,我们自己这边还会检验两遍。所以一件货当它到客户手里面时,其实我们已经质检三遍了。”

马尾表示,珍珠是比较重资本的行当,如果想做高品质珍珠需要巨大的投入,“你得拿现金去备货,备到很多货去给客户挑选。然后我们在珍珠的细节上,把关是比较好的。这一块主要由我老婆在负责。这不夸张地说,基本上每一颗都是挑选出来的。”别的商家通常是去珠宝市场拿货,或者是说去线下店里拍照,然后就转手在线上代卖。但是黛茗叶飘飘则不走寻常路,因为越是高品质珍珠越是抢手货,“好珠子都抢着要,我们必须在最源头的部分就把好珠子都买回来。”马尾表示。

不止在珍珠方面严把品质关,在珍珠饰品定制方面,黛茗叶飘飘同样将高品质贯彻到底。马尾表示:“我们的配件方面,合作的都是有几十年经验的那种工厂。然后我们店对配件的要求也是特别高,定制首饰有很多细微的工艺,可能消费者不会发现,但是我们都会把这些细节做到极致,包括钻石的精度、白度,消费者一般是看不出来的,但是我们从来不会在这些方面去节省成本,或者说去增加利润。”

因为对品质细节的极致要求,也让黛茗叶飘飘拥有极高口碑,很多客户主动在社交媒体去分享去种草,心甘情愿做“黛茗女人”。这也是马尾最引以为傲的事情。如今,品质与口碑俨然成为黛茗叶飘飘品牌最大的“护城河”,为了给客户最放心的购买体验,马尾坦言:“我们基本上都会从客户的角度去出发,帮客户去解决问题。从我做电商到现在,有一些5年前的客户找我了,他定制的首饰磕了碰了,或者别的问题,我们都会免费帮他去处理。”

像马尾这样专注品质的中小商家,正是“淘宝星生代”计划想要携手同行的伙伴。今年,淘宝推出该计划,将重点帮助这些商家解决运营乏力、缺少专业陪跑支持、缺少流量扶持、营销投入能力弱等问题。入选百万新商造星计划的中小商家,可以享受到20多款经营工具免费用、28节免费精品课程、0保证金开店等多项政策支持,同时还可享受新商破零专属流量支持,600元菜鸟物流发货补贴,最高可领取1300元流量推广补贴等多项扶持政策。马尾坦言,希望能借助相关活动,让黛茗叶飘飘的人气再上一个层次。

扶持商家成长的政策不只在淘宝平台,天猫作为企业创牌的关键阵地,一直以来同样是品牌成长发展的助推器。为迎接双11的重要节点,天猫“千星计划”适时推出双11特辑,面向成长型商家发布专项举措及权益解读,集中展现千星计划在双11陪伴品牌成长的全过程,并汇聚品牌陪练与最佳实践的成果,让「创牌在天猫」变得更容易,为成长型商家带来更多可能性。

面对淘宝近期更新平台机制,改变销量展示逻辑的做法,马尾抱有支持态度。他认为这一政策的调整,更利好于中小商家,可能会帮助新商提高店铺的转化率。谈到未来的规划,马尾则坦率地表示:“没什么规划,我们继续把产品做好吧。”

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