30年，海尔智家的3个关键词

“一切流动不息”——哲学家赫拉克利特

整个海尔智家的发展，其实是一部辩证法。

作为中国最顶尖的家电龙头企业之一，今年是海尔智家上市30周年，中国古话说“三十而立”，对个人而言，立身、立业、立家；对企业而言，立德、立功、立言。

作为海尔集团旗下最大的上市公司，海尔智家30年的发展历程可谓是波澜壮阔，你很难用几个词语来概括其全貌。观察中国企业史，就像是“横看成岭侧成峰”，结果自然是“远近高低各不同”。

我尝试在宏大的叙事逻辑中，抓取几个恒定变量，作为参照的灯塔。

第一个是自强，第二个是创新，第三个是责任。三个词都很宏大，我细细拆解。

关于自强，海尔智家的故事十分励志，且经典流传。

作为海尔集团最大的业务板块，海尔智家于1993年在A股上市。而海尔智家的业务起源于海尔，最经典的就是“砸冰箱”。从那以后，“要么不干，要干就要争第一”这种自立自强的质量意识，刻在海尔智家人的骨髓里、灵魂中，这是一个传奇企业蜕变的开始。

在以后的日子里，海尔智家在产品上自强，在管理上也进行了融会贯通。比方说，当时日本企业都是“5S”管理，海尔在“5S”上又加了一个“S”，代表“安全”的意思。（“5S”是日本质量管理大师井正明提出的，1. 摒弃不必要的东西；2. 按照使用顺序摆放工具；3. 保持工作场所洁净；4. 保持自我整洁；5. 遵守车间纪律。）

真正的自强，既不是盲目乐观也不是妄自菲薄，而是海纳百川，怀着谦卑的心态学习别人的优点和长处，用“一杯咖啡吸收宇宙的能量”，成长为自己的骨骼和肌肉，最终去走属于自己的路。

我想这是海尔智家给我们的第一个启示。

海尔智家的第二个关键词是“创新”。具体体现在两个方面：一是产品创新；二是管理创新。

产品创新来自于强大的技术研发。业内往往有一个“认知偏差”，认为研发投入越多就一定越好，其实内行更多看重有效的“研发产出”，即同样的研发费用投入，谁的产出更有效、更有价值，这才是考量的标准。

从这个角度看，海尔智家在家电行业无疑是第一的。上市30年，海尔智家获得国家科技进步奖16项，占据着行业的2/3；获得专利金奖12项，也是行业最多；智慧家庭专利26421件，也是行业第一，且在全球9连冠。

业界有很多耳熟能详的技术和产品，都出自海尔智家。比如“法式对开门冰箱”、免清洗、自清洁、全空间保鲜、分区洗衣机等，都成了行业内其他企业直接copy的词。

作为一家企业，要想踏在时代的节拍上，顺应浩浩荡荡的时代潮流，必须做到以下三点：

第一，变中求胜是企业永恒的主题。企业都想永恒发展，都希望基业长青，但关键是能不能不断以变制变、变中求胜。

第二，颠覆自我，创建顺应时代的企业。

第三，时代性和国际性是商业模式的试金石，21世纪企业的竞争不是产品，而是商业模式的竞争，商业模式好不好主要看它是否具备两性——时代性和国际性，它们可以检验模式是否有效。

国际化战略其实是创新的一部分，因为“走出去”本身就意味着挑战未知的风险。海尔智家是中国最早国际化，也是迄今为止最成功的国际化家电企业。

早在1999年，海尔智家第一个海外工业园在美国南卡来罗纳州奠基。整个工业园占地700亩左右，年产能在50万台，是当时中国在海外最大的一个投资项目。

那时绝大多数中国企业都还没有“走出去”的念头，海尔智家就已经开始了国际化的步伐。

当时海尔智家高层就认为，“走出去”风险大，不走出去风险更大。而且海尔智家的“走出去”还选择了一条更难地“创牌”的路。

一般来说，在国外打造一个品牌，往往需要8年时间，而如果选择贴牌生产，就可以出口创汇，至少可以有4%的利润。但海尔智家选择了出口创牌的“窄门”。

后来，海尔智家相继并购了日本三洋白电业务、美国GE Appliances、新西兰斐雪派克、意大利的Candy，这些都是很大的家电厂。

海尔智家的一路长红，也告诉我们“长期主义”的重要性，只要找对了路，就不怕路远。

并购GE Appliances堪称海尔智家国际化最经典的案例之一。当时GE Appliances的人问：“你们兼并了我们，要怎么领导我们？”海尔智家的回答是：“我不是你们的领导，用户是我们的共同领导。”与其他并购不同的是，海尔智家没有派一个人去，还是原来的人，但是条件是这个领导团队必须接受、运用海尔模式。

这是海尔模式的“走出去”，也是中国管理思想出海的成功案例，比单纯卖产品要高级得多。

海尔智家把GE Appliances变成一个个的面对市场的团队，而不是一个整体。而自2016并购GE Appliances以来，2022年GE Appliances跃居美国第一大家电公司，且6年成为美国增长最快的家电公司。

海尔智家的创新其实有很多话要讲，我们虽无法穷尽其词，但仍可借助关键节点窥其一斑。

海尔智家的第三个关键词是责任。

到底什么是企业责任？毫无疑问，发展是企业的第一责任。企业本身背后提供无数就业，连着千千万万个家庭，只有越做越强，员工才能收获越多，才能够供养自己的父母、供孩子上学。支持企业发展，就是支持中国社会进步，就是支持我们自己。

一个好的企业是引领型的，他敢于引领创新、敢于技术升级、敢于突破自我，为顾客创造价值，为员工创造价值。

海尔智家的另一部分责任，体现在ESG上。关于ESG，我想单独开一个小节。

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ESG，海尔智家上市30年献礼

在管理学界，无论是熊彼特还是德鲁克，都普遍共识一个观点是“企业目标与社会发展阶段密不可分，优秀的企业不仅要满足社会需求，也要引领社会的进步。”

中国的时代诉求一直在变化。近几年，可持续发展已经成为社会各界密切关注的议题，叠加国家的“双碳”目标，一些具有长远经营意识的企业，开始越来越重视ESG。

ESG其实是一个全球化趋势，一是欧盟已经开始立法，二是消费者对ESG越来越看重。

比如，欧盟委员会的最新一项关于汽车的提案中，从设计、生产、报废流程等多个方面对车辆加强管理，要求制造新车的塑料中，25%必须来自回收材料，这其中25%必须从报废车辆中回收。

在海尔智家副总裁、ESG全球执行办公室主任黄晓武看来，ESG这个课题会越来越深入人心。

一方面是人类的气候压力，全球气温升高超过1摄氏度，就意味着十年一遇的大雨发生概率会增加1.3倍，十年一遇的干旱发生概率增加1.7倍，十年一遇的热浪发生概率增加5.6倍。

另一方面，黄晓武认为不应该把ESG纯粹看作是责任，而应该看成是机会。比如全球消费者对绿色产品、高能效产品的需求。

基于这样的背景，海尔智家就把可持续的绿色产品转化成公司的竞争优势。目前，海尔智家形成了“绿色设计、绿色制造、绿色营销、绿色回收、绿色处置、绿色采购”的6-Green战略，围绕“研发、原材料、生产、包装和运输、产品回收”等多个方面，在全球范围内实现产品全生命周期减碳。