“你们服务态度真好，天气这么热，还能到养老院上门办理业务，月底我们全家就要移民了，真正解决了我们家的后顾之忧啊。”中国人寿保险股份有限公司福州市长乐区支公司（以下简称：中国人寿长乐支公司）客户陈女士感慨到。

陈女士是福州市长乐区联村井下的一名美籍华侨，和长乐其他许许多多侨民一样从小就离开家乡只身一人前往海外。2003年，陈女士在国内的父亲为其投保了一份康宁定期保险，每年按时缴纳保费。直至2020年，陈女士的父亲因突发脑出血导致偏瘫，随后一直居住在养老院需要人照料，无心顾及保险，保费一直处于垫交状态。

2023年8月中旬，陈女士一回国就立即拨通了95519，表示前几年受疫情影响无法回国，手机号也常年未使用，并且中国人寿寿险APP无法认证；同时考虑到其父亲目前的身体情况无法临柜，要求我司上门服务为其办理垫交还款业务。通过核实，中国人寿长乐支公司柜员于次日上午与陈女士取得了联系，并顶着酷暑前往养老院，指导其完成中国人寿寿险APP认证，并通过寿险APP办理垫交还款及变更投保人业务，为他们解决了难题。陈女士表示自己特别感动，对她而言这次服务就像一场及时雨，解决了她的燃眉之急。业务办理结束后，陈女士还主动要求为其家人再加保一份重疾险。

“夏日的火热就像是我们滚烫的热情、暖心的服务，我想是这样的。”上门服务的柜员表示。中国人寿的主动服务，通过线上线下相结合，让客户随时随地感受到简捷、高效、品质、温暖的工作态度，拉近了中国人寿与客户之间的距离。

（谢静、徐晓露/文）

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