近日，中国人寿保险股份有限公司闽清县支公司客户服务中心（以下简称：中国人寿闽清支公司客服中心）来了一位特殊客户郭先生。郭先生因患疾病无法行走，只能由其爱人骑着三轮车带着他到客户服务中心窗口办理业务。

中国人寿闽清支公司客服中心配备适老化服务设施，老花镜、轮椅、急救小药箱和爱心座椅等一应俱全。柜员见状立即取出便民轮椅，将郭先生搀扶至轮椅上，关切的询问其需要办理什么业务。“还好你们有轮椅，不然我进营业厅都艰难，现在真是服务零距离啊。”郭先生说到。在得知郭先生需要办理养老金领取认证业务后，柜员便推着他到窗口，不仅为其办理了认证手续，还协助其下载了中国人寿寿险APP，耐心指导线上认证的操作步骤。郭先生及其爱人十分感激：“真的太好了，线上能办理业务，在家就能操作，下次就不用特地过来了，为你们的工作效率和对客户的热情关爱点赞！”

中国人寿适老化服务不仅解决了老年客户、行动不便客户的办事难题，也减轻了陪同家属的压力。

“海岱阆风凭一望，巍巍寿字耸峰巅”，中国人寿闽清支公司客服中心着力打造客户至上的服务文化，塑造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，把维护客户权益、优化客户体验、提升客户满意度作为工作的出发点和落脚点，持续完善机制、创新举措，全面加强提升客户服务工作。

（许永辉、徐晓露/文）

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