3月21日下午，一架东航(航班号MU5735)搭载132人的波音737客机在广西梧州藤县发生事故，并引发山火，目前伤亡情况未明。

事故发生后，泰康在线第一时间启动重大突发事件应急响应机制，紧急成立应急小组，及时跟进事态进展、主动排查伤亡客户。

针对此次事故，泰康在线紧急开通八项理赔服务举措：

一、启动理赔绿色通道

及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。

二、7×24小时理赔服务热线畅通无阻

客户如出险，随时拨打7×24小时理赔服务热线95522-3。

三、主动排查客户出险信息

开展理赔主动服务，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息。

四、提供专人服务

对理赔报案客户，公司将安排专人主动为客户提供理赔指导等服务，让客户更便捷地获得赔付。

五、提供预付赔款服务

发生合同约定的保险事故，责任清晰明确，提供预付赔款快速赔付服务。

六、简化理赔手续

因此次灾害直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

因此次灾害导致身故，经相关部门确认死亡且名单正式公布的客户，可按照死亡名单先行给付身故保险金。如仍难以提供的，由公司调查人员上门核实属实的，可免于提供相关单证。

七、取消定点医院限制

因此次灾害出险需紧急救治的客户，公司取消定点医院就诊限制。

八、取消自费药品限制

因此次灾害直接导致的门诊和住院治疗，取消自费药品的赔付限制。

泰康在线将持续关注事故发展动态，秉承“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的价值观积极开展理赔服务，高效及时完成保险承诺。

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